Podlipnik Desk
Prijava za stranke Začni pomoč
Domov / Navodila

Kje ste ostali?

Izberite, kar velja za vas, in sledite korakom. Se zatakne? Pokličite nas – pomagamo tudi po telefonu.

Pomoč potrebujem prvič

  1. Prenesite program

    En klik – izbere pravo datoteko za vaš računalnik. Prenesi program

  2. Odprite preneseno datoteko

    Windows vpraša za dovoljenje – izberite »Da«. Preberite, kaj bo tehnik lahko naredil, in potrdite.

  3. Vpišite ime in e-pošto

    Da vemo, komu pomagamo. Ko računalnik odobrimo, se tehnik poveže – ko vi to dovolite.

Potrebujete pomoč samo enkrat? Ob namestitvi izberite »Enkratna prijava« – po koncu se program sam odstrani.

Tehnik mi je poslal povezavo

  1. Kliknite povezavo

    Odprite jo na računalniku, ki potrebuje pomoč (ne na telefonu). Prenos se začne sam.

  2. Odprite preneseno datoteko

    V brskalniku zgoraj desno ali spodaj (Prenosi). Windows vpraša za dovoljenje – izberite »Da«.

  3. Potrdite

    Program že ve, h komu spadate. Ničesar ne vpisujete – tehnik vas vidi takoj.

Povezava ne deluje več? Prosite tehnika za novo – iz varnostnih razlogov velja le omejen čas.

Program že imam

  1. Odprite Podlipnik Desk

    Meni Start ali ikona ob uri (spodaj desno).

  2. Kliknite »Prosi za pomoč«

    Na kratko napišite, kaj ne deluje – npr. »tiskalnik ne tiska«.

  3. Počakajte trenutek

    Tehnik takoj dobi obvestilo, se vam oglasi ali poveže. Spodaj boste videli, kdo je povezan.

Linux

  1. Dobite KODO od tehnika

    Tehnik vam jo pošlje po e-pošti ali SMS.

  2. Zaženite en ukaz v terminalu

    Ukaz s KODO dobite skupaj s kodo; prilepite ga v terminal in potrdite.

  3. Dovolite povezavo

    Tehnik se poveže šele, ko to dovolite.

Drugi sistemi

32-bitni WindowsStarejši računalnik – posebna datotekaPrenesi → Windows Server2012 ali novejši – splošni programPrenesi →
Telefon ali MacProgram je za računalnike z Windows in Linux. To stran odprite na računalniku, ki potrebuje pomoč.

Odstranitev

V sistemu Windows odprite Nastavitve → Aplikacije, poiščite Podlipnik Desk in kliknite Odstrani. Računalnik se takrat tudi pri nas umakne s seznama.

Vprašanja

Pogosta vprašanja.

Ne najdete odgovora? Pokličite nas – pomagamo tudi po telefonu.

Ali se tehnik lahko poveže brez mojega vedenja?

Ne. Ob vsaki povezavi se na vašem zaslonu prikaže okence z imenom tehnika in gumbom »Prekini«. Vsak dostop je zabeležen. Če želite, se tehnik poveže šele, ko vsako povezavo potrdite sami.

Tehnik mi je poslal povezavo. Kaj naredim?

Kliknite jo na računalniku, ki potrebuje pomoč: prenese se program, ki že ve, h komu spadate. Odprite preneseno datoteko, Windows vpraša za dovoljenje (izberite »Da«) in potrdite. Ničesar ne vpisujete.

Program že imam. Kako pokličem pomoč?

Odprite Podlipnik Desk (meni Start ali ikona ob uri) in kliknite »Prosi za pomoč«. Na kratko napišite, kaj ne deluje – tehnik takoj dobi obvestilo.

Kaj dobim po končani pomoči?

Poročilo po e-pošti: kdaj je bil tehnik povezan, koliko časa in kaj je naredil. V njem je povezava, s katero pomoč ocenite z zvezdicami.

Kako dobim dostop do portala za stranke?

Dostop odpre tehnik, ko vaš računalnik odobri. Na e-pošto prejmete povezavo za prijavo; nato se lahko prijavljate tudi s ključem (passkey).

Kaj, če pomoč potrebujem samo enkrat?

Ob namestitvi izberite »Enkratna prijava«. Po koncu seje se program sam odstrani.

Kako program odstranim?

V sistemu Windows odprite Nastavitve, Aplikacije, poiščite Podlipnik Desk in kliknite Odstrani. Računalnik se takrat tudi pri nas umakne s seznama.

Začnimo.

Prenesite program in tehnik vam pomaga v nekaj minutah – samo z vašim dovoljenjem.

Prenesi program▶ Poglejte namestitev